Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Sony recibió una notificación formal para que modifique los precios mostrados en la página de PlayStation México, luego de que más de 100 consumidores denunciaran que se exhibían en dólares en lugar de pesos. La dependencia señaló que la empresa debe cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y mostrar el precio final a pagar en moneda nacional.
En un comunicado, Profeco explicó que el artículo 34 de la ley exige que los precios se expresen en pesos y en español, y el artículo 7 Bis establece que el monto total debe incluir todos los cargos, como impuestos y comisiones. Aunque se permite mostrar precios en otra moneda o idioma, estos deben acompañarse siempre de su equivalente en moneda nacional de forma clara y legible.
El organismo detalló que tras recibir las denuncias, sus inspectores realizaron un monitoreo para verificar la situación y constataron que efectivamente se exhibían precios en dólares. Por ello, se entregó una notificación personal a Sony para que atienda las observaciones. Si la compañía no realiza los cambios solicitados, se iniciarán procedimientos por infracciones a la ley.
Profeco también invitó a las personas afectadas a formalizar su queja a través del Teléfono del Consumidor, correo electrónico o redes sociales oficiales, asegurando que continuará vigilando que todas las empresas cumplan con la exhibición correcta de precios para proteger los derechos de los consumidores en México.
